FAQ

Her kan du finne svarene på vanlige spørsmål! Hvis du har produktspesifikke spørsmål, kan du klikke på hvert produkt.

Vanlige spørsmål

+ Hvordan oppdaterer jeg min Mousetrapper?

Last ned guiden for å oppdatere din Mousetrapper.

Last ned

+ Sjekkliste for kabel- og trådløs tilkobling

Kablet Mousetrapper

  • Kontroller at kabelen er ordentlig koblet til både datamaskinen og Mousetrapper.
  • Når den er tilkoblet, skal LED-lyset lyse grønt i omtrent 5 sekunder og deretter slukke.
  • Hvis den ikke fungerer, prøv en annen USB-port, helst direkte i datamaskinen i stedet for en eventuell adapter.
  • Prøv å koble den via MT Keys og se om enheten vises i listen.
  • Se om det finnes en oppdatering av programvaren i MT Keys som kan installeres (Blinkende grønt punkt øverst i høyre hjørne av vinduet under skyen).

Trådløs Mousetrapper

  • Kontroller at batteriet er tilkoblet.
  • Lad enheten til LED-en lyser med et fast grønt skjær.
  • Koble fra kabelen og søk etter enheten i datamaskinens Bluetooth-innstillinger. LED-en skal blinke blått ved tilkobling.
  • Forsikre deg om at Mousetrapperen ikke er for langt unna datamaskinen eller har hindringer for signalstyrken (f.eks. en datamaskinkabinett av metall eller lignende).

Hvis du fortsatt har problemer med tilkoblingen, kontakt oss her.

+ Pekeren følger ikke med på skjermen når man beveger styrematten eller drar.

Det skyldes trolig at det har kommet støv eller rusk ned i Mousetrapperen og lagt seg ved avlesningen. I de fleste tilfeller er det enkelt å fikse dette selv.

Du trenger en sprayboks med trykkluft (kan kjøpes hos de fleste kontorvarehus og elektronikkforhandlere). Følg deretter trinnene nedenfor.

  • Koble Mousetrapperen fra datamaskinen.
  • Still enheten på høykant
  • Trykk og hold inne styrematten og i glipen som oppstår, blåser du rent med trykkluften.
  • Vent i ca. 5 minutter slik at eventuell kondens kan forsvinne.
  • Koble til igjen og jobb som vanlig og se om problemet har forsvunnet.

+ Jeg kan ikke bruke kant-scrollen på Mousetrapperen.

Mousetrapperen har en kant-scroll på den høyre kanten av styrematten. Slik aktiverer du scrollen:

  • Med styrematten stille, plasser en finger langs den høyre kanten der en IR-lysstråle løper ovenfra og ned. Når lysstrålen brytes, aktiveres scroll-modusen.
  • Scroll dit du skal og løft fingeren. Scrollen deaktiveres etter ca. 1 sekund.
  • Scroll videre ved å gjenta det første trinnet. (Matten stille, løft fingeren og i en bevegelse, plasser den ved kanten av plastrammen og dra matten opp eller ned.)

Det kan ta litt tid å venne seg til denne teknikken hvis man ikke har arbeidet med den tidligere. Hvis brukeren vil scrolle på en annen måte, finnes det også knappefunksjoner for dette.

Se konfigurering av knapper for den aktuelle modellen.

+ Det fingerer ikke å koble Mousetrapperen til datamaskinen, ingen livstegn.

Prøv å bytte USB-port eller en annen datamaskin. Hvis det finnes en annen kabel av samme type, prøv også den. Hvis en dokkingstasjon eller hub brukes, prøv å koble direkte til datamaskinen.

Det kan også være på grunn av støv eller rusk som har kommet inn i Mousetrapperen og lagt seg ved sensoren. I de fleste tilfeller kan dette enkelt fikses selv.

Du trenger en sprayboks med trykkluft (kan kjøpes hos de fleste kontorvarehus og elektronikkforhandlere). Følg deretter trinnene nedenfor.

  • Koble Mousetrapperen fra datamaskinen.
  • Still enheten på høykant
  • Trykk og hold inne styrematten og i glipen som oppstår, blåser du rent med trykkluften.
  • Vent i ca. 5 minutter slik at eventuell kondens kan forsvinne.
  • Koble til igjen og jobb som vanlig og se om problemet har forsvunnet.

+ Hvordan kan jeg se hvor gammel min Mousetrapper er, for å sjekke om garantien har utløpt?

På undersiden av Mousetrapperen sitter det en etikett med produktets serienummer. Serienummeret er i formatet: MTXXX XXXX XXXX eller MTV XX XXXXXX (se bildeeksempel nedenfor).

Kontakt Mousetrapper Support på support@mousetrapper.se eller på tlf.: +46 (0)8-120 124 40 med serienummeret klart, så kontrollerer vi alder og garanti.

+ Det virker som noen av Mousetrapperens knapper ikke har noen funksjon.

For å sjekke hvilke funksjoner som ligger på respektive knapp, laster du ned og installerer appen vår eller bruker den direkte i nettleseren.

+ Jeg kan/får ikke laste ned eller installere MT Keys på min arbeidsplass.

Alla endringer som gjøres i MT Keys, lagres lokalt i Mousetrapperen. Så for å endre en knappefunksjon kan MT Keys installeres på en hvilken som helst annen datamaskin der det ikke finnes noen begrensninger i administratorrettigheter. Deretter kan programvaren flyttes tilbake til arbeidsplassen med opprettholdte endringer.

Last ned og installer appen vår, eller bruk den direkte i nettleseren.

+ Hvordan skifter jeg håndleddsputer på Mousetrapper?

På modellene Advance 2.0 og Prime er det mulig å skifte håndleddsputene hvis de blir slitt. Nye puter kan kjøpes hos forhandlerne våre og direkte via Mousetrapper. Kontakt oss hvis du ønsker hjelp til å bestille nye håndleddsputer.

Slik gjør du
Det sitter en ramme rundt putene. Begynn med å lette på disse. Det kan gjøres for hånd, eller du kan bruke en smal gjenstand. Bend innsiden av rammen forsiktig opp, ta ut den gamle puten og sett inn den nye. Trykk deretter rammen tilbake slik at alle fester knepper på plass.

+ Batteriet lader ikke lenger eller har utvidet seg.

Vi bruker samme type batteri som i de fleste mobiltelefoner i dag. Holdbarheten varierer avhengig av bruk. Batteriet har 6 måneders garanti.

Hvis batteriet har utvidet seg slik at batteriluken er vanskelig å lukke, skal batteriet straks kobles fra og leveres til batterigjenvinning. Ikke forsøk å lukke luken med makt hvis batteriet ikke får plass (se bilde). Det er naturligvis mulig å jobbe uten batteri – du bruker da USB-kabelen som følger med.

Skift batteriet
Nye batterier kan kjøpes hos de fleste Mousetrapper-forhandlere samt direkte fra oss.
På Mousetrapper Prime er det enkelt å skifte batteriet selv, da det sitter under en batteriluke som er enkel å åpne uten verktøy.

+ Hva slags garanti har produktene?

Advance 2.0, Advance 2.0+, Delta og Lite:
2 års garanti fra kjøpsdato.

Alpha og Prime:
2 års garanti fra kjøpsdato. Batteriet har 6 måneders garanti.

+ Jeg har mistet eller ødelagt USB-kabelen. Hvilken kabel skal jeg kjøpe?

Mousetrapper Alpha, Delta og Lite bruker en USB-Micro kabel.
Mousetrapper Advance 2.0 og Advance 2.0+ bruker en USB-Mini kabel.
Mousetrapper Prime bruker en USB-C kabel.
Disse kan kjøpes fra de fleste elektronikkforhandlere eller vår nettbutikk.